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Informationen zum Coronavirus

  1. Informationen zum Coronavirus
 

Aktualisiert: 07-04-2020

FAQ Coronavirus: Was bedeutet das für Ihren geplanten Urlaub?

Die niederländische Regierung hat kürzlich neue Maßnahmen bezüglich des Coronavirus angekündigt. Dies kann sich auf Ihren gebuchten Urlaub auswirken. Haben Sie eine Reservierung bei uns? Behalten Sie diese Seite im Auge. Auf dieser Seite veröffentlichen wir regelmäßig die neuesten Informationen und die Möglichkeiten bezüglich bereits getätigter Buchungen.

Buchungen bis zum 31. Mai 2020

Alle unsere Gäste, die im Zeitraum bis zum 31. Mai 2020 an ihr Urlaubsziel abreisen würden, können ihren Urlaub in einen Voucher im exakten Wert des bisher gezahlten Betrags, ohne Buchungsgebühren, umwandeln. Mit diesem "Corona-Voucher" können unsere Gäste sicher sein, dass ihre bereits bezahlte Reisesumme gesichert ist. Der Voucher kann bis zum 31. Oktober 2021 eingelöst werden.

Update: Wir wurden gerade informiert, dass unsere niederländischen Campingplätze mit Ausnahme von De Papillon weiterhin geöffnet bleiben. Die Campingplätze haben mehrere Maßnahmen ergriffen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Sie mussten jedoch mehrere Einrichtungen auf dem Campingplatz schließen. (Denken Sie an die Verpflegung; oft ist es möglich, sie abzuholen.) Was genau diese Maßnahmen sind und welche Einrichtungen geschlossen sind, finden Sie auf der Website oder in den sozialen media des Campingplatzes selbst.

Welchen Wert hat mein Voucher?

Der Wert des Voucher kann der Gesamtbetrag des gebuchten Urlaubs oder eine Anzahlung ohne die Reservierungskosten sein. Der Wert hängt von dem Betrag ab, den Sie bereits bezahlt haben. Wir möchten nicht, dass Sie eine Restzahlung für einen Urlaub leisten müssen, der aller Wahrscheinlichkeit nach ohnehin nicht stattfinden kann; wir können uns vorstellen, dass Sie das Geld lieber selbst behalten möchten. Selbstverständlich können Sie ab sofort auch einen neuen Urlaub in Villatent mit Abreise im Laufe dieses Jahres buchen und (teilweise) mit dem Wert des Voucher bezahlen.

Wie erhalte ich meinen Voucher?

Wenn Sie Ihre Buchung in einen Voucher umwandeln möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an mailme@villatent.nl mit Ihren Angaben und Ihrer Buchungsnummer. Wir werden Ihre Stornierung bearbeiten und Sie erhalten per E-Mail einen eindeutigen Code, den Sie bis zum 31. Oktober 2021 einlösen können. Bitte beachten Sie: dies ist nur für Buchungen möglich, deren Abreisetag vor dem 1. Juni 2020 liegt! 

Was ist mit Feiertagen mit einem Abreisedatum ab dem 1. Juni 2020? Können sie weitermachen?

Leider können wir Ihnen dazu keine definitive Antwort geben, aber wir hoffen es natürlich. Dafür schreiben wir (noch) keine Gutscheine aus. Wollen Sie Ihre Reise immer noch stornieren? Dann gelten die Regeln aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Mein Urlaub beginnt bald, aber ich fahre in ein Gebiet mit dem Code Rot/Orange. Wie geht es weiter?

Liegt Ihr Urlaubsziel in einem Gebiet, für das die niederländische Regierung den Code Rot oder Orange vergibt? Dann hat Villatent eine Sonderregelung, um den Feiertag später nachzuholen. Bedingungen dafür sind: 

  • Wenn der Code Rot oder Orange ab 14 Tage vor der Ankunft im Bereich des von Ihnen gebuchten Campingplatzes aufgerufen wird, können Sie einen Gutschein beantragen. Der Kodex basiert auf dem Rat des Außenministeriums
  • Dieser Gutschein hat den Wert des bereits bezahlten Teils des gebuchten Urlaubs.
  • Der Gutschein kann für einen Urlaub mit Villatent im Jahr 2020 verwendet werden.
  • Wenn die neue Periode eine teurere Periode betrifft, müssen Sie die Differenz bezahlen.
  • Wenn die neue Periode eine günstigere Periode ist, gibt es keine Rückerstattung.
  • Der Gutschein kann per Post angefordert werden. 
  • Wir werden die Umbuchung per Post bestätigen.

Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns über mailme@villatent.nl  

Urlaub umbuchen 

Bei Villatent können Sie Ihren Urlaub bis zu 2 Wochen vor der Abreise ändern. Natürlich gibt es einige Regeln, die damit verbunden sind. Diese sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Unsere kostenlose Umbuchungsgarantie gilt für alle Feiertage, auf allen Campingplätzen. 

༠ Umbuchungen können ohne Angabe von Gründen kostenlos vorgenommen werden;
༠ Umbuchungen sind bis maximal 2 Wochen vor dem Abreisetermin möglich;
༠ Die Umbuchungsgarantie gilt für die gesamte Buchung;
༠ Eine Umbuchung ist nur möglich, wenn der Urlaub zum Zeitpunkt der Buchung im VillatentBuchungssystem verfügbar ist;
༠ Wenn die Reisesumme des umgebuchten Urlaubs niedriger ist als die ursprüngliche Reservierung, wird die Differenz nicht erstattet;
༠ Wenn der Preis der umgebuchten Reise höher ist als die ursprüngliche Buchung, wird die Differenz mit dem Mieter abgerechnet;
༠ Die Dauer des Aufenthalts muss gleich bleiben;
༠ Umbuchungen können nur telefonisch vorgenommen werden;
༠ Wir bestätigen die Umbuchung per Post.

Umbuchen auf 2021? Das ist möglich! 

Wir verstehen, dass Sie sich auf Ihren wohlverdienten Urlaub gefreut haben. Noch ärgerlicher ist es, wenn es aus welchen Gründen auch immer nicht weitergehen kann. Wir bieten Ihnen die Lösung, Ihren Urlaub auf 2021 zu verschieben. Zu den gleichen Kosten. Möchten Sie davon Gebrauch machen, senden Sie bitte eine E-Mail an mailme@villatent.nl mit Ihrer aktuellen Buchungsnummer und dem gewünschten Ankunftsdatum im Jahr 2021. Die Dauer des Aufenthalts sollte gleich bleiben. 

Was ist, wenn ich meinen Urlaub stornieren möchte? 

In dieser Situation zahlen Sie die zum Zeitpunkt der Stornierung geltende Stornogebühr. Die Höhe der Stornierungsgebühr finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Für das Angebot von Online-Zahlungsmethoden (iDeal, Kreditkarte, PayPal usw.) verwenden wir einen Zahlungsanbieter. Dieser Anbieter bündelt sozusagen die verschiedenen Zahlungsmethoden, die wir auf unserer Website anbieten. Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass der Zahlungsprozess über einen Anbieter sicher und schnell ist.

Die derzeitige Situation führt zu einer Vielzahl von Stornierungen bei Reiseveranstaltern und Urlaubsanbietern. Da ein großer Teil der Organisationen in der Tourismusbranche diesen Anbieter nutzt, ist er inzwischen sehr langweilig und die Wartezeit steigt. Bedenken Sie, dass es 6 bis 8 Wochen dauern kann, bis der Betrag zurückerstattet wird. Leider haben wir keinen Einfluss auf diesen Prozess und können ihn nicht beschleunigen. 

Stornieren Sie Ihren Urlaub kostenlos mit unserer "Extra-Deckungsgarantie"


Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Urlaub für 4,99 € unter folgenden Bedingungen kostenlos zu stornieren. Auf diese Weise gehen Sie kein finanzielles Risiko ein, und Sie können trotzdem die Vorfreude auf Ihren wohlverdienten Urlaub genießen.

  • Wenn ab 14 Tage vor Ankunft der Code rot oder orange im Bereich des gebuchten Campingplatzes aufgerufen wird, können Sie mit einer vollständigen Rückerstattung der Kosten Ihrer Buchung rechnen. Der Kodex basiert auf dem Rat des Außenministeriums
  • Diese Zusatzdeckung gilt nur für das Coronavirus (COVID-19). Diese Zusatzdeckung kann einfach und schnell in Schritt 2 des Buchungsprozesses gebucht werden und ist nur für Buchungen ab dem 9. März 2020 gültig. 

Haben Sie Ihren Urlaub vor dem 9. März gebucht? Bei Villatent profitieren Sie immer von einer kostenlosen Umbuchungsgarantie. 

 
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